高邑县人民检察院

信访接待工作制度

一、  为了加强和改进信访接待工作，畅通信访渠道，促进文明窗口建设，保障信访人的合法权益，促进司法公正，根据有关法律、法规及检察工作实际，制定本规定。

二、  本院信访工作遵循的主要原则：分工负责、归口管理；依照法律、法规及有关规定办事；实事求是，重证据、重调查研究；处理问题与思想疏导相结合；及时办理，把问题解决在基层。

三、  本院受理下列信访事项：

1、  依照法律规定应受理的控告、申诉或者检举；

2、  上级人民代表大会及其常务委员会、上级人民检察院、人民代表大会及其常务委员会转办、交办的信访事项；

3、  应由本院受理的其他信访事项；

4、  对本院的批评和建议。

四、  群众的控告、申诉和检举由本院接待室负责统一受理，设立专门接待室和专职接待人员。要挂牌上岗，文明接待，认真履行职责，并实行“首办责任制”。

五、  接待室受理的每件控告、申诉、检举案件线索，应填写来信来访登记表，逐件登记信访人和被控告人、被检举人的基本情况，主要案情一件一卡，微机管理。

六、  对不属于本院管辖的信访件，应从接到之日起5日内移送管辖部门和单位。对人民群众的求助信访和法律咨询，不属于本院管辖的也应接受，接待人员对来访人要说明情况，热情接待，指明信访渠道。必要时转办或告知其应该去的机关和部门。

七、  对属于本院管辖的重要信访件，及时请示领导批转分流。对人民群众的来信来访，应由接待人员做好接待笔录，逐件填写来信来访登记表，载明来信来访人的姓名、基本情况和反映的事实理由。对于自首案件应制作自首笔录，由自首人签名盖章。对来信来访材料进行分门别类，归口办理。并负责审查、分流、移送、跟踪、督促、答复信访人。

八、  处理人民群众的来信应依法归口办理，事实清楚，材料齐全的应当做到一次来信、一次来访、一次排查、一次解决。对于事实不清、性质不明的，摸清情况后七日内归口转办。

九、  对群众的来信来访，属于本院管辖的应在受理之日起1个月内办结，情况比较复杂的，可以适当延长至3个月。办理结果应在规定的时间内书面答复来访人。

十、  对群体性的来访，接待部门告知信访人推荐代表反映问题，必要时请示领导，通知主管部门负责人到场，协调有关部门维持好接待秩序。

十一、  上级机关或领导交办的信访事项，承办部门应当在3个月内办结，并将办理结果向交办机关或领导报告，同时书面答复信访人。不能按期办结的，要说明原因，报告进度。

十二、重要来访，本院接待部门和各有关部门协调配合，依照程序审查阅卷，听取汇报，督促办理和直接办理。

十三、信访人对信访事项处理不服的，可持本院办理部门出具的书面答复意见书，向上一级管辖单位提出复查要求。